документы на возврат НДФЛ в Альтра-Вите

Добрый день. Девочки подскажите кто обращался в Альтра-виту за комплектом документов для возврата НДФЛ. Какие были ваши действия. Я в прошлый выходной передала им копии чеков об оплате для подготовки справки, мне сказали через неделю приходите. Вчера позвонила говорят в папке ваших документов нет. не готово. Звоните в понедельник. Может им надо писать заявление чтобы предоставили копию лицензии и один экземпляр с их подписью забирать себе, а потом уже к главврачу обращаться. У кого как было?